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Commandes
Tous les articles commandés sur le site de Revlon sont sous réserve de disponibilité. Nous souhaitons faciliter la commande et la réception de vos produits préférés. C'est pourquoi nous nous efforcerons toujours de vous informer en cas de rupture de stock d'un article.
Il peut parfois y avoir un retard imprévu. Si c'est le cas, nous vous contacterons pour vous en informer.
Passer commande sur notre site est un jeu d'enfant. Connectez-vous à votre comptepour consulter notre gamme de produits.
Une fois que vous avez trouvé un article qui vous plaît, cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez soit continuer vos achats, soit cliquer sur « Afficher le panier » si vous avez trouvé tout ce dont vous avez besoin. Vous aurez alors la possibilité de procéder au paiement.
Les adresses ou moyens de paiement enregistrés sur votre compte s'afficheront automatiquement au moment du paiement. Vous pourrez donc finaliser votre commande plus rapidement et en toute facilité. Si ces informations ne sont pas enregistrées, vous devrez les saisir manuellement.
Vérifiez que tout est en ordre et le tour est joué. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
Oui, cliquez sur l'icône « Mon panier » en haut de la page pour afficher tous les articles que vous avez ajoutés.
Utilisez le bouton + pour faire le plein de vos articles préférés ou le bouton – pour réduire le nombre d'articles sélectionnés. Si vous souhaitez supprimer définitivement un article, cliquez sur la croix.
Notre service client se tient à votre disposition pour vous aider et vous fournir des renseignements. Toutes les commandes doivent être passées depuis votre compte en ligne mais notre équipe sera ravie de vous aider dans ce processus.
Contactez notre service client dès maintenant via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Oui, vous devez indiquer votre adresse de livraison au moment de payer. Les adresses enregistrées seront sélectionnées par défaut, mais vous pouvez en ajouter une nouvelle en cliquant sur « Ajouter une nouvelle adresse ».
Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande ou la suivre depuis votre compte.
Nous pouvons expédier vos articles séparément en cas de retard d'un ou plusieurs articles.
Votre compte vous permet de suivre facilement toutes vos commandes.
Une fois connecté(e) à votre compte, vous verrez chaque commande que vous avez passée chez nous. Sélectionnez-en une pour consulter toutes les informations relatives à la commande.
Nous vous enverrons également un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
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Cliquez sur la commande de votre choix pour en savoir plus. Si la commande a été expédiée, vous pourrez la suivre depuis votre compte.
L'e-mail que nous vous avons envoyé concernant l'expédition de votre commande inclut également la date de livraison estimée.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande.
Si nous pouvons faire quoi que ce soit pour que vous n'annuliez pas votre commande, contactez notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Sinon, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous pouvez choisir d'annuler chaque article individuellement ou l'intégralité de la commande.
Nous vous informerons dans l'heure par e-mail si l'annulation a bien été prise en compte.
Si l'annulation est refusée, cela veut dire que votre commande est sur le point d'être expédiée. Les articles en stock sont préparés rapidement afin de les faire parvenir à nos clients sans délai.
Vous pouvez consulter notre Politique de retour pour savoir comment nous retourner la commande.
Nous sommes vraiment désolés. Nous avons pour objectif de proposer des articles de haute qualité à tous nos clients.
Afin que nous puissions traiter votre demande, veuillez nous contacter via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Afin d'accélérer le processus, munissez-vous des informations ci-dessous avant de nous contacter. Si vous ne les trouvez pas, pas d'inquiétude : contactez-nous et nous vous viendrons en aide.
1. Le numéro de commande
2. Le nom du produit
3. Les détails du défaut
4. Des photos pour prouver le défaut, le cas échéant
Une fois que nous aurons examiné le défaut, nous vous indiquerons par e-mail ce que nous prévoyons de faire.
Une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons plus la modifier.
Si vous souhaitez annuler votre commande pour en passer une autre, vous devrez vous reconnecter à votre compte.
Sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier. Vous pouvez choisir d'annuler chaque article individuellement ou l'intégralité de la commande.
Nous vous informerons dans l'heure par e-mail si l'annulation a bien été prise en compte. Veuillez ne pas passer de nouvelle commande tant que nous ne sommes pas revenus vers vous.
Ne vous inquiétez pas, ce sont des choses qui arrivent. Vous pouvez annuler votre article depuis votre compte.
Vous devez cliquer sur l'article et sélectionner l'option d'annulation. Nous vous informerons dans l'heure par e-mail si l'opération a abouti.
Si vous ne pouvez pas annuler l'article, renvoyez-le-nous. Nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour pour connaître la marche à suivre.
Si vous avez encore besoin d'aide, vous pouvez envoyer un message à notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Nous sommes vraiment désolés. Tout ne se passe pas toujours comme prévu, mais ne vous inquiétez pas car nous pouvons vous aider. Envoyez-nous un message via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Nous aurons besoin des informations suivantes afin de résoudre le problème :
1. Le numéro de commande
2. Le mauvais article reçu
3. L'article commandé
Une fois que nous aurons trouvé l'origine du problème, nous vous indiquerons par e-mail ce que nous prévoyons de faire.
Nous sommes fiers de nos produits, c'est pourquoi nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est endommagée.
Tout ne se passe pas toujours comme prévu, mais ne vous inquiétez pas car nous pouvons vous aider. Envoyez-nous un message via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Ne jetez pas l'article. Nous aurons besoin de photos du produit endommagé afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise.
Une fois que nous aurons trouvé l'origine du problème, nous vous indiquerons par e-mail ce que nous prévoyons de faire.
Nous expédions parfois les articles séparément si certains articles risquent de retarder l'intégralité de la commande.
Il est donc possible que l'article manquant soit dans un autre colis.
Votre e-mail de confirmation d'expédition énumérera tous les articles envoyés. Si l'article manquant n'est pas dans la liste, vous devrez vous attendre à un délai de livraison plus long.
Si l'article a été expédié, envoyez un message à notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous) pour l'en informer. Nous serons ravis de vous aider.
Comment payer ma commande ?
Nous proposons un vaste choix de moyens de paiement pour que nos clients puissent facilement passer commande.
Vous pouvez choisir votre moyen de paiement privilégié au moment de payer. Nous prenons la fraude très au sérieux, c'est pourquoi vous serez soumis à des contrôles de validation et d'autorisation de notre part et de celle de l'émetteur de la carte.
Nous assurons ainsi la sécurité de nos clients lorsqu'ils passent commande chez nous.
Si le statut « Problème de paiement » s'affiche sur une ou plusieurs de vos commandes, cela signifie que nous devons vérifier les informations de paiement que vous avez saisies.
Cliquez sur la commande pour afficher l'option permettant de résoudre le problème. Avant de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires, vous devez vous assurer que la date d'expiration et l'adresse de facturation sont correctes. Nous vous recommandons également de vérifier les fonds disponibles sur votre compte bancaire.
Si le problème persiste malgré tout, contactez notre service client qui sera ravi de vous aider via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Une fois la commande passée, le paiement sera affiché en attente sur votre compte jusqu'à ce que nous expédiions vos articles.
La transaction en attente vous indique que le paiement est autorisé.
Si vous souhaitez ajouter de nouvelles informations de paiement, vous devez les saisir au moment du paiement.
Vos nouvelles informations bancaires seront enregistrées une fois la commande passée. Ainsi, vous pouvez désormais commander vos produits de beauté préférés en toute simplicité. Pour gérer vos cartes de paiement enregistrées, rendez-vous sur votre compte et cliquez sur « Cartes de paiement » sous « Paramètres du compte ».
Une fois que vous aurez trouvé votre bonheur, cliquez sur « Mon panier ». Vous verrez une zone de texte sous la liste des articles avec la mention « Avez-vous un code de réduction ? Saisissez-le ici ».
Saisissez votre code de réduction puis cliquez sur « Ajouter » pour l'appliquer.
Si vous rencontrez des problèmes pour saisir le code, contactez notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Nous sommes désolés d'apprendre que votre code ne fonctionne pas. Assurez-vous de n'utiliser qu'un seul code par commande et que la réduction s'applique à votre article.
Consultez notre liste des produits exclus des offres promotionnelles pour vérifier.
Si les problèmes susmentionnés ne s'appliquent pas à votre code, veuillez contacter notre client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Livraison
Nous vous envoyons un courriel dès que votre commande est en route, afin que vous puissiez savoir quand elle arrivera.
Pour les commandes suivies, vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni dans votre e-mail ou situé dans votre compte pour vérifier où en est votre commande.
Avez-vous vérifié la présence de cartes de livraison ? Il se peut que votre colis ait été laissé en lieu sûr, par exemple chez un voisin, ou qu'il ait été déposé dans un dépôt local.
Notre page d'informations sur la livraison peut vous donner plus d'informations et de délais.
Si vous devez déclarer votre commande comme perdue, veuillez contacter notre service clientèle via la section "Besoin d'aide ?" (ci-dessous).
Vous retrouverez toutes nos options de livraison sur notre page Informations sur la livraison.
Notre page Informations sur la livraison vous indique les délais en fonction des différentes options de livraison ainsi que leurs coûts.
Ne vous inquiétez pas, si votre colis ne rentre pas dans votre boîte aux lettres ou requiert une signature, vous recevrez un avis de passage.
Cet avis déposé par le livreur vous indiquera où se trouve votre colis et comment le récupérer.
Remboursements
Veuillez vous référer à notre page de politique de retour pour plus d'informations.
Si vous avez encore besoin d'aide ou si vous avez d'autres questions, notre équipe du service clientèle est à votre disposition. Vous pouvez les contacter via la section "Besoin d'aide ?" (ci-dessous).
Nous faisons notre possible pour vous faciliter la tâche. Contactez notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous) et nous nous chargerons du reste.
Vous devrez préciser la raison du retour afin que nous puissions choisir la meilleure option.
Consultez notre Politique de retour pour en savoir plus.
Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leurs articles. Par conséquent, si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner.
Nous vous demandons simplement de nous informer de votre souhait de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception et de vous assurer que les articles n'ont pas été ouverts.
Afin de nous retourner votre commande en toute sécurité, veuillez contacter notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Nous vous enverrons toutes les informations nécessaires, mais vous pouvez également consulter notre Politique de retour pour en savoir plus.
Une fois que nous recevons votre article, nous étudierons la raison du retour et nous vous informerons de ce que nous prévoyons de faire.
Vous devriez recevoir un e-mail pour vous notifier de toute action entreprise.
Votre remboursement sera versé sur votre compte sous 5 jours ouvrés et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du virement.
Si au bout de 10 jours après avoir reçu notre e-mail, votre remboursement n'apparaît toujours pas sur votre compte, contactez notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous).
Website
Si vous rencontrez des difficultés à accéder à la page de paiement ou à toute autre page de notre site Web, veuillez contacter notre service client via la section « Vous avez encore besoin d'aide ? » (ci-dessous) pour que nous puissions résoudre le problème.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
