Retours et remboursements

Politique de retour

"Effectuez votre demande de retour ici.

Notre Politique de retour fait partie de nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec celles-ci. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de retour à tout moment. Cette Politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 06/09/21. Il est important que vous vérifiiez votre commande ou vos articles dès leur réception et toujours avant de les utiliser. En cas d'erreur ou de problème avec votre commande, veuillez nous le signaler immédiatement afin que nous puissions mener une enquête.

Avant de retourner une commande, vous devrez contacter notre service client pour demander un numéro d'autorisation de retour. Sans ce numéro, la procédure d'identification, de suivi et de traitement de votre retour peut prendre plus de temps.

Vos droits statutaires

Notre politique de retour n'affecte pas vos droits statutaires.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d'annuler toute commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception de votre commande par vous-même ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier de votre décision d'annuler votre commande au moyen d'une déclaration claire (par exemple en sélectionnant l'option appropriée depuis votre compte ou par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez ne sont pas ouverts et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine. Les articles non désirés doivent être en parfait état et les étiquettes doivent être intactes."

Conséquences de la rétractation

"Nous vous rembourserons le montant des articles retournés à condition que vous nous les renvoyiez dans les délais prescrits.

Nous pouvons effectuer une déduction sur le remboursement de la perte de valeur de tout bien fourni si la perte de valeur résulte d'une manipulation involontaire de votre part.

Nous effectuerons le remboursement dans les plus brefs délais et au plus tard :

(a) 14 jours après la date de réception des articles que vous nous avez retournés ; ou

(b) (si plus tôt) 14 jours après la date de réception de la preuve d'envoi des articles ; ou

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera aucuns frais."

Modèle de formulaire de rétractation

"À : Contactez le service client depuis votre compte pour connaître notre adresse de retour

Je vous notifie par la présente ma rétractation de la commande ci-dessous :

Commande effectuée le :

Numéro de commande :

Nom du client :

Adresse du client :

Signature du client (si envoi par courrier) :

Date :"

J'ai reçu le mauvais article. Que faire ?

Nous sommes très exigeants en ce qui concerne la préparation de votre commande mais il peut arriver qu'une erreur survienne. Veuillez nous excuser si l'article que vous avez reçu n'est pas le bon. Dans le cadre de nos objectifs client, nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande avec rapidité, facilité et avec un minimum d'inconvénients. Nous examinerons chaque cas individuellement lorsque nous traiterons le retour du produit. Dans certains cas, il se peut que nous ayons besoin d'informations complémentaires, telles que des photos, afin de pouvoir vous proposer la meilleure solution possible. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution possible dans les plus brefs délais.

J'ai reçu un article défectueux. Que faire ?

Malgré nos précautions pour protéger vos articles durant le transport, il se peut que des problèmes surviennent. Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article défectueux. Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais plutôt d'accepter la commande et de nous contacter immédiatement. Le refus peut entraîner un retard dans le renvoi du colis.

Vous pouvez nous contacter via votre compte en utilisant notre centre de messagerie en ligne. Veuillez joindre à votre message des photos des articles défectueux. Un membre de notre équipe examinera les informations renseignées et vous proposera la meilleure solution possible pour répondre à votre demande.

Comment signaler un article défectueux ?

Veuillez nous excuser si vous pensez que votre article présente un défaut. Nous prenons au sérieux toutes les réclamations relatives à la qualité de nos produits et nous devrons enquêter plus en détail sur le défaut signalé. Pour ce faire, veuillez nous contacter via votre compte en utilisant notre centre de messagerie en ligne. Veuillez fournir des détails sur le défaut constaté et, si possible, joindre des photos à votre message.

Comment retourner un article ?

Nous offrons des retours gratuits sur toutes les commandes. Veuillez prendre soin des articles que vous recevez et vous assurer que les articles que vous retournez ne sont pas ouverts et qu'ils se trouvent dans leur emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour. Veuillez nous contacter via votre compte pour que nous puissions vous proposer un service de retour aussi simple que possible.

Nous aurons besoin de connaître votre numéro de commande, l'article que vous voulez retourner et le motif du retour. Dès réception de ces informations, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour unique et toutes les informations nécessaires pour procéder au retour, y compris un lien vous permettant d'imprimer l'étiquette de retour.

Veuillez emballer l'article avec soin et placer notre formulaire de retour à l'intérieur du colis. Vous devrez obtenir un reçu de la preuve d'affranchissement lorsque vous nous enverrez votre article. La preuve d'affranchissement est gratuite et, sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou le remplacement d'un article si votre colis venait à se perdre. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons à un remboursement sur le compte utilisé pour l'achat de l'article.

Tout article que vous avez accepté et ensuite retourné est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il arrive dans notre entrepôt."

Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous souhaitons en être informés. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous invitons à contacter nos conseillers du service client via votre compte.